|
Een goede CMDB levert geld op en tevreden klanten en medewerkers
Anekdote (waar gebeurd!)
De inkoper kwam trots binnen, er was nog 6% van de prijs van het Server Hardware onderhoud contract afgegaan. Het betrof 250 servers en een looptijd van 3 jaar.
De teamleider operations reageert: "maar we hebben nog maar 180 fysieke servers, 70 zijn al via VMWARE gevirtualiseerd! We gaan er nog 80 virtualiseren! Kunnen we per maand servers uit het contract halen ?"
Inkoper "NEE we hebben voor 3 jaar afgenomen"
Teamleider: "Welke SLA heb je eigenlijk afgenomen?"
Inkoper "4 uur fix tijd"
Teamleider "ook op onze 100 servers voor de testomgevingen? "
Inkoper "Ja"
De manager "ZUCHT en denkt aan de c.a. 10.000 Euro kostenbesparing die ze nu mislopen"
Dit, maar veel meer voorbeelden van gelijke strekking, doen zich regelmatig voor.
Ben u onzeker of het inkoopproces bij u goed is geregeld of wilt u gewoon een onafhankelijke kritische blik met aanbevelingen, wij kunnen u van dienst zijn.
|
Een greep uit probleemstellingen die wij tegenkomen
Type bedrijf: top 500
Wij blijken structureel meer zakelijke mobielen abonnementen te hebben dan dat we personeel hebben. Hoe krijg ik hier grip op? De business case betreft een kosten besparing van € 250.000 Per jaar.
Type bedrijf: middenbedrijf
Meermalen hebben wij al meegemaakt dat bepaalde storingen op onze apparatuur NIET werden opgelost door onze leveranciers omdat de betrokken devices niet in contract bleken te zitten. SLA's van next business day werden niet gehaald en downtime van 4 werkdagen was het gevolg (imagoschade en klant klachten)
Het komt geregeld voor dat wij hardware in contracten hebben zitten terwijl die hardware helemaal niet meer operationeel is (business case van c.a. €20.000 per jaar.)
Type bedrijf: top 500
Aan de lopende band blijkt dat wij spullen in onze (ICT) omgeving hebben waarvan niet te traceren is wie goedkeuring voor aanschaf daarvan gegeven heeft en waarvoor ze gebruikt worden
Telkens als ik aan de ICT afdeling vraag hoeveel licenties we nodig hebben is er onduidelijkheid over het aantal werkplekken en servers. Business case was 300 Windows Server licenties teveel omdat veel servers helemaal niet meer operationeel zijn en vervangen waren door Linux machines op een Vmware omgeving. (business case onbekend omdat er geen inzage in commerciele kant van het Microsoft licentiecontract werd gegeven)
Type bedrijf: middenbedrijf
Als ik aan ICT de vraag stel om op basis van onze contracten het jaarbudget op te stellen voor contracten, dan zijn ze 1 maand bezig om iets te produceren dat ik niet kan controleren. Business case was dat er jaarlijks veel te ruim gebudgeteerd werd met een underspend tov budget van 15% (in dit geval c.a. € 200.000 per jaar.
Type bedrijf: middenbedrijf
Ik heb nog nooit een sluitende onderbouwing van de ICT afdeling gehad welke spullen waar staan en hoe oud ze zijn, wie ze gebruiken en waarvoor ze nodig zijn. Ik kan dus nooit vooraf eenvoudig en betrouwbaar budgetteren hoeveel ik volgende jaar als vervangings investering moet reserveren.
Type bedrijf: middenbedrijf
Wij doen zaken met veel verschillende leveranciers, maar ik heb geen aantoonbaar beeld in hoeverre ze hun leversnelheden die contractueel zijn bepaald ook daadwerkelijk realiseren. Ik wordt alleen geconfronteerd met klachten als het te lang duurt.
|