|
Vanuit onze ervaringen publiceren wij hier een aantal best practices. Doe er uw voordeel mee!
Probleemstelling: Hoe regel ik dat de assets die wij aanschaffen ook daadwerkelijk in de CMDB worden opgenomen?
Onder assets verstaan wij hier hardware, software (licenties), maar ook contracten!
Structureer eerst het inkoopproces door voor elke aanschaf een intern Purchase Order proces te doorlopen. Iemand die assets wil aanschaffen moet daarvoor eerst financiele goedkeuring ontvangen. Door alle goedgekeurde PO's door te geven aan het Service Management systeem kan afhankelijk van het type PO (b.v. Hardware), een registratietaak worden aangemaakt waarop de ontvangen assets moeten worden geregistreerd. Zodra deze geregistreerd zijn wordt de taak afgehandeld gemeld en volgt een controle taak voor b.v. de configuratie-manager. Doordat de ontvangen assets aan de ontvangsttaak gekoppelt zijn is in 1 oogopslag te zien of b.v. de 20 servers die zijn aangeschaft ook daadwerkelijk in de CMDB zijn opgenomen. Een simpele oplossing waardoor CMDB registratie wordt afgedwongen en die bovendien de aansluiting tussen de activa (boekhouding) en de CMDB afdwingt (SOX compliance)
Probleemstelling: Hoe weet ik of werkplekken daadwerkelijk gebruikt worden en door wie?
In de meeste netwerk omgevingen moeten gebruikers aanloggen om zich te identificeren tegen een LDAP (vaak Microsof Active Directory). In het aanlogproces wordt vaak een script gebruikt (logon script) om zaken automatisch voor de gebruiker te regelen.
Suggestie: Door in het logon script elke individuele logon te loggen kan achteraf worden vastgesteld wie op welke machine de meeste logons heeft, en wanneer de laatste logon heeft plaatsgevonden. Zo weet u zeker wat door wie gebruikt wordt en vooral welke machines niet gebruikt worden. Het vervuiler betaald principe kan nu worden toegepast met een waterdichte onderbouwing van u doorbelasting kosten en uw klanten kunnen gaan sturen op het inleveren / verwijderen van ongebruikte machines.
Tip: indien u het werkplek beheer heeft uitbesteed is het mogelijk beheerkosten facturatie afhankelijk te maken van daadwerkelijk gebruik van het machine park en vervallen de kosten van ongebruikte werkplekken. Discussies met uw leverancier behoren vanaf dat moment tot het verleden.
|
Eenvoud in oplossingen
Probleemstelling: Waar staan mijn spullen?
Veel devices (b.v. werkplekken) krijgen dynamisch een IP adres toegewezen (DHCP). Veel management oplossingen lezen dit uit (denk aan Antivirus), of bijvoorbeeld de logon logging uit de probleemstelling hiernaast.
Suggestie: Door in de netwerk inrichting een IP reeks schema op te stellen dat aan locaties gebonden is, weet u op basis van een IP adres van een apparaat ook meteen waar het staat, b.v. welke vestiging, of welke verdieping in het pand. Dit is een concreet voorbeeld van Service Oriented Architecture.
Probleemstelling: Door de server virtualisatie met VMWARE springen de logical servers als paddestoelen uit de grond. Goed voor de business, maar hoe voorkom ik dat ik hier geen grip op heb.
Suggestie: Door de VMWARE management console te exporteren en te vergelijken met de CMDB kunt u ontbrekende servers in de CMDB toevoegen, en servers die niet meer in de VMWARE export voorkomen verwijderen uit uw CMDB. U weet dus dagelijks accuraat hoeveel en welke servers er in uw omgeving bestaan.
Dit helpt u om bv licentie compliant te zijn voor alle geinstalleerde operating systemen op deze servers.
Meer praktijkvoorbeelden kunt u vinden op ons blog eventuele reacties zijn welkom.
|
